Kategoriat Blogikirjoitus

Asiakaskeskeisyys vuonna 2018: Näkemyksellistä asiakashyötyä, ei prosessien viilaamista

Asiakaskeskeisyys vuonna 2018: Näkemyksellistä asiakashyötyä, ei prosessien viilaamista

”Huomionarvoista on, että asiakaskeskeinen liiketoiminta ei ole vain asiakaspalvelua – se vaatii kokonaisvaltaista strategian ja empatian yhdistämistä asiakastarpeisiin, hienosti sanottuna whole-brain approachia. Yritysjohdolta ja jokaiselta työntekijältä vaaditaan sekä datan tulkitsemiskyvykkyyksiä että empatiakykyä – aitoa halua auttaa ja oppia,” kirjoittaa asiakaskeskeisyyttä gradussaan tutkiva Frankly Jenny Soldan.

Lue blogikirjoitus kokonaisuudessaan LinkedInissä.