Asiantuntijamme

Strategin ja CDO:n roolissa Roope auttaa asiakkaitamme kehittämään liiketoimintaansa ja markkinoinnin osaamistaan asiakasymmärrykseen, dataan ja näkemykseen pohjautuen. Roope on toiminut konsultoivassa ja valmentavassa roolissa erityisesti suurten ja keskisuurten yritysten kanssa.

Hänellä on kokemusta ja näkemystä eri toimialojen kanssa työskentelystä ja on aikaisemmassa Head of Analytics-roolissaan ollut vastuussa mm. digitaalisesta tuote- ja palveluportfolio kehityksestä.

Katja siirtyy Frankly Partnersin COO:ksi muutosyhtiö Trainers’ Housesta, jossa hän on toiminut johtoryhmän jäsenenä viimeksi HR- ja asiakaskokemusjohtajana. Hänellä on vahvaa kokemusta myös myynnin johtamisesta.

Katjan erityisosaamista ovat strategian toimeenpano sekä kasvun ja muutoksen johtaminen. Hän on johtanut lukuisia muutoshankkeita eri toimialoilla, niin Suomessa kuin kansainvälisesti. Katja on luonut myynti- ja palvelukonsepteja, rakentanut johtamisjärjestelmiä ja fasilitoi kokeneesti kriittisistä ohjelmista työpajoihin. COO:na Katjan vastuulla on Frankly Partnersin tuottama asiakas-arvo ja laatu, kasvu sekä kannattavuus.

”Minusta on todella innostavaa tehdä töitä strategisen asiakaskeskeisyyden puolesta ja päästä mukaan rakentamaan Franklyn ja sen asiakkaiden kasvun seuraavia vaiheita!”

Mikolla on pitkä ja monipuolinen myynnin, markkinoinnin ja asiakaskokemuksen johtamisen kokemus. Työuransa aikana hän on työskennellyt sekä asiakkaan puolella että Suomen johtavissa mainos- ja mediatoimistoissa.

”Kaikkia työtehtäviä ja roolejani on yhdistänyt kuluttajakäyttäytymisen ja aitojen motiivien ymmärryksen tarve ja nyt kun tälle alueelle on tullut valtavasti uutta tutkimustietoa, on tilanne entistäkin kiinnostavampi”, toteaa Mikko.

Franklyssä Mikon vastaa mm. brändi- ja asiakaskokemusosaamisen kehittämisestä sekä One Team -yhteistyöstä yhdessä hasan Groupin muiden yksiköiden kanssa.

Kirsi innostaa yrityksiä eri toimialoilta asiakaslähtöiseen liiketoiminnan kehittämiseen. Tavoitteet tulee kirkastaa, ja mittaristot rakentaa tukemaan näiden tavoitteiden saavuttamista. Asiakas tulee aidosti nostaa liiketoiminnan kehittämisen keskiöön.

”Kun valitaan uutta suuntaa tulevaan, päätöksenteko ilman luotettavaa asiakasnäkemystä on enemmän tai vähemmän vain arvailua: Kestävän kasvun edellytys on ajantasainen asiakasymmärrys ja jatkuva muuttuvien asiakastarpeiden seuraaminen.”

Hanna on työskennellyt tutkimuksen parissa yli kymmenen vuoden ajan. Hänellä on vahva osaaminen kuluttajien jokapäiväisen elämän ymmärtämisessä sekä uusien tuotteiden ja palvelujen kehittämisestä kuluttajien tarpeita vastaamaan. Hannaa inspiroi uusien mahdollisuuksien ja metodien löytäminen jo vakiintuneita kvantitatiivisen ja kvalitatiivisen tutkimuksen tapoja yhdistelemällä.

“Teot kertovat meille usein enemmän kuin sanat kuluttajien tarpeista. Tästä syystä meidän tulisikin keskittyä yhä enemmän ihmisten käyttäytymisen ja valintojen analysointiin löytääksemme uusia liiketoiminnan mahdollisuuksia sekä lyhyellä että pitkällä aikavälillä.”

Outin vahvuusalueisiin kuuluu asiakaslogiikkaan perustuva palveluliiketoiminnan kehittäminen. Outia sytyttää yhteiskehittäminen, f2f-kohtaamisten taianomaisuus, aito ymmärrys asiakkaasta sekä erilaiset modernit tiedonhankinnan ja muotoilun menetelmät. Erityisesti muotoilupelit saavat Outin innostumaan.

“Intohimoni on löytää organisaatioille avaimia asiakaslähtöiseen kehittämiseen, uudet palvelut syntyvät yhdessä luomalla ja nykyaikaisilla menetelmillä.”

Leo auttaa asiakasta ja Frankly-tiimiä löytämään ja kiteyttämään saatavilla olevan tiedon joukosta erilaisia näkemyksellisiä havaintoja. Iso-Britanniassa suoritettujen yliopisto-opintojen aikana ja jälkeen Leo on toiminut erilaisissa markkinoinnin, markkinatutkimuksen ja myynnin rooleissa.

”Seuraan tarkalla silmällä erilaisia ilmiöitä ja niiden vaikutusta joka päiväiseen elämäämme. Pienetkin jutut voivat olla aika mielenkiintoisia. Olen jo tovin ollut erityisesti kiinnostunut nuorempien ikäryhmien kuluttamisen ja käyttämien palvelujen muuttumisesta. Vaikka monet asiat yhdistävätkin näiden ryhmien sisällä ja toisaalta eri sukupolvien välillä, on mielenkiintoista seurata pienempien ryhmien ja alakulttuurien roolia tässä muutoksessa.”

Hennan tausta on mediatoimistomaailmasta. Hänellä on pitkä kokemus markkinoinnin ja median aloilta suunnittelun, myymisen ja työn johtamisen parista.

Hän on työskennellyt niin suurten pörssiyritysten kuin pienten verkkokauppojenkin kanssa ja on päässyt tutustumaan moniin eri toimialoihin vuosien varrella.

Henna uskoo vahvaan yhdessä tekemiseen. Kehittämisen keskiössä on oltava asiakas ja kasvua edistävien näkemysten pohjalta suunnitellaan yhdessä kannattavampaa liiketoimintaa.

Ville auttaa yrityksiä tekemään parempia päätöksiä liiketoiminnassaan yhdistämällä numerot syvään asiakasymmärrykseen. Usein tämä tarkoittaa muotoilumenetelmien soveltamista. Digitoimistotaustan omaavana Ville on erityisen valveutunut digitalisaation vaikutuksiin: niin uusien liiketoimintamahdollisuuksien tunnistamiseen kuin yritysten tarpeeseen muuttaa toimintamallejaan mahdollisuuksien kotiuttamiseen.

“Uljaimmat uudet liiketoimintamallit ovat nöyriä: ne on rakennettu kentältä löydettyihin oivalluksiin asiakkaista ja kehittyvät jatkuvasti käytännön kokeilujen kautta”.

Minna on taustaltaan sosiaalipsykologi ja kokenut analyyttinen tutkija. Hänellä on vahva tausta sekä kvantitatiivisista että kvalitatiivisista tutkimusmenetelmistä monista tutkimuspositioista markkinatutkimuksesta muotoilu- ja viestintätoimistoihin.

”Olen loputtoman kiinnostunut ihmisten käyttäytymiseen liittyvistä asioista. On kiehtovaa sukeltaa kuluttajien mieliin ja erittäin inspiroivaa löytää uusia näkemyksiä siihen miten kuluttajien tarpeisiin vastataan asiakkaidemme näkökulmasta parhaiten voidaan vastata.”

Laura on sosiaali-ja kulttuuriantropologi, joka on aikaisemmin työskennellyt tutkimuksen, koulutuksen ja valmennuksen parissa. Ihmislähtöisyys, uteliaisuus ja kontekstualisointi ajavat sekä tekemistä että ajattelua.

”Ihmisten todellisten tarpeiden ja motiivien syvällinen ymmärtäminen sekä tämän linkittäminen johonkin suurempaan yhteiskunnalliseen ilmiöön ja kulttuuriseen kontekstiin on herkullisinta etnografian ja antropologian tarjoamaa antia. Inspiroidun näistä ahaa! –elämyksistä ja pyrin tuomaan näitä myös asiakkaillemme.”

Miila on visuaalisten strategioiden mestari. Hänellä on kokemusta niin korporaatiojätissä kuin mainostomistossa työskentelemisestä, mikä auttaa häntä löytämään merkityksellisen tiedon kaiken keskeltä ja kääntämään sen vetoaviksi visuaalisiksi kokonaisuuksi, jotka puhuttelevat juuri oikealla tasolla.

Sini on työskennellyt pitkään sekä mainostoimistossa että asiakkaan puolella markkinointiviestinnän ja visualisoinnin parissa. Hän uskoo vahvasti yksityiskohtien voimaan ja loppuun asti viilattujen elementtien muovaamaan yhtenäiseen asiakaskokemukseen.

“Mikään yksityiskohta ei ole liian vähänpätöinen hiottavaksi loppuun asti. Luottamus näkemykseen syntyy siitä, että jokainen kohta on huolella ajateltu. Sisällön visualisointi herättää näkemyksen henkiin.”

Taru on vauhdikkaassa back office -maailmassa sukkuloiva monitoimityökalu. Häntä motivoi moninaisen toimistoarjen sujuvoittaminen ja lisäajan taikominen lähipiirin huippuammattilaisille.

”Say it once – consider it done! Nopeatempoisessa ympäristössä jokainen hoitaa luonnostaan tonttinsa kaitsematta, mutta Franklyssä upeaa on se, että tämän lisäksi jelppaamme automaattisesti lennossa toisiamme. Hersyvä ilo, rento tunnelma ja huippuammattilaisen otteet näkyvät ja tuntuvat sekä sisäisesti että yhteistyössä asiakkaidemme kanssa.”