Asiantuntijamme

Anna-Riikka Hovi on yksi johtavista strategisen asiakasymmärryksen ammattilaisista. Aikaisemmin media- ja mainostoimistojen johtotehtävissä vaikuttanut Hovi johtaa vahvassa kasvussa olevan Franklyn strategisen konsultoinnin kehitystä. Hänen intohimonaan on liiketoiminnan, brändien ja markkinoinnin tuloksellisuuden ja mitattavuuden kehittäminen. Franklyn asiakkaille hän luo kasvun keskeisiä edellytyksiä tuomalla asiakasnäkemyksen kiinteäksi osaksi strategiatyötä, tuote- ja palvelukehitystä, muutosjohtamista sekä myynti- ja markkinointistrategiaa.

Katja siirtyy Frankly Partnersin COO:ksi muutosyhtiö Trainers’ Housesta, jossa hän on toiminut johtoryhmän jäsenenä viimeksi HR- ja asiakaskokemusjohtajana. Hänellä on vahvaa kokemusta myös myynnin johtamisesta.

Katjan erityisosaamista ovat strategian toimeenpano sekä kasvun ja muutoksen johtaminen. Hän on johtanut lukuisia muutoshankkeita eri toimialoilla, niin Suomessa kuin kansainvälisesti. Katja on luonut myynti- ja palvelukonsepteja, rakentanut johtamisjärjestelmiä ja fasilitoi kokeneesti kriittisistä ohjelmista työpajoihin. COO:na Katjan vastuulla on Frankly Partnersin tuottama asiakas-arvo ja laatu, kasvu sekä kannattavuus.

”Minusta on todella innostavaa tehdä töitä strategisen asiakaskeskeisyyden puolesta ja päästä mukaan rakentamaan Franklyn ja sen asiakkaiden kasvun seuraavia vaiheita!”

Strategin ja CDO:n roolissa Roope auttaa asiakkaitamme kehittämään liiketoimintaansa ja markkinoinnin osaamistaan asiakasymmärrykseen, dataan ja näkemykseen pohjautuen. Roope on toiminut konsultoivassa ja valmentavassa roolissa erityisesti suurten ja keskisuurten yritysten kanssa.

Hänellä on kokemusta ja näkemystä eri toimialojen kanssa työskentelystä ja on aikaisemmassa Head of Analytics-roolissaan ollut vastuussa mm. digitaalisesta tuote- ja palveluportfolio kehityksestä.

Vuosien varrella Tiitta on työskennellyt niin B2B kuin B2C puolella toimivien yritysten kanssa:useiden suurten media ja brändi talojen, kansainvälisten toimijoiden ja pienempien suomalaisten yritysten kanssa, niin sisäisissä kuin ulkoisissakin kehitysprojekteissa.

Hän on ollut vastuussa suurten strategisten segmentointien suunnittelusta ja toteutuksesta useille suuryrityksille sekä johtanut vaativia kohderyhmä analyysi ja kasvuprojekteja.

Tuijalla on pitkä ja monipuolinen kokemus bisneksen kehittämisestä ja eri toimialoilla toimivien asiakkaiden konsultoinnista. Yhdistävänä tekijä kehittämisen ytimessä on usein asiakasymmärrys ja sen sisäistäminen koko organisaatiossa ja kaikessa tekemisessä.

“Asiakasymmärrys voi olla pintapuolista ja johtaa harhaan. Me ihmiset kun emme ole niin rationaalisia kuin luulemme ja väitämme olevamme. Minua on aina kiehtonut selvittää, mikä ihmisiä oikeasti motivoi ja liikuttaa. Fiiliksillä ja intuitiolla on uskomattoman iso rooli arjessamme.“

Mikolla on pitkä ja monipuolinen myynnin, markkinoinnin ja asiakaskokemuksen johtamisen kokemus. Työuransa aikana hän on työskennellyt sekä asiakkaan puolella että Suomen johtavissa mainos- ja mediatoimistoissa.

”Kaikkia työtehtäviä ja roolejani on yhdistänyt kuluttajakäyttäytymisen ja aitojen motiivien ymmärryksen tarve ja nyt kun tälle alueelle on tullut valtavasti uutta tutkimustietoa, on tilanne entistäkin kiinnostavampi”, toteaa Mikko.

Franklyssä Mikon vastaa mm. brändi- ja asiakaskokemusosaamisen kehittämisestä sekä One Team -yhteistyöstä yhdessä hasan Groupin muiden yksiköiden kanssa.

Anna Bäckström siirtyi Franklylle Kuulas Helsingin toimitusjohtajan tehtävistä. Aiemmin hän on toiminut Helsingin yliopiston lehtorina ja tutkimusjohtajana Kantar TNS:llä. Anna toimii edelleen aktiivisesti myös sosiaalipsykologian dosenttina Helsingin yliopistolla. Hänellä on vankka kokemus arvostetuimpien suomalaisten ja kansainvälisten brändien kanssa toimimisesta yli 15 vuoden ajalta, ja erityisosaaminen niin kvalitatiivisten kuin kvantitatiivisten tutkimusmenetelmien hallinnasta. Annaa kiinnostaa erityisesti tutkimustiedon saumaton yhdistäminen strategiatyöhön sekä yritysten ihmiskeskeinen palvelumuotoilu.

Satulla on pitkä kokemus niin kvantitatiivisen kuin kvalitatiivisenkin markkinatutkimuksen tekemisestä. Hän on työskennellyt tutkimusalalla yli kymmenen vuotta eri rooleissa Aalto yliopiston tohtorikoulutettavasta, media- ja markkinointialan analyytikon ja tutkimuspäällikön positioihin.

“Kuluttajien käyttäytyminen, sen tulkinta ja kaupallistaminen kiehtoo minua. Työhön hyvää tasapainoa tuo etenkin kokkaaminen joka on jo kauan ollut intohimoni.”

Lauran intohimona on ymmärtää miten kuluttajien käyttäytyminen muuttuu pitkällä ja lyhyellä aikavälillä muutosvoimien ja trendien myllerryksessä ja miten brändit pystyvät pysymään relevantteina jatkuvasti muuttuvassa toimintaympäristössä.

”Inspiroidun eniten yrityksistä, brändeistä ja ihmisistä joilla on taito kiteyttää monimutkaisia kokonaisuuksia liiketoiminnalle relevanteiksi näkemyksiksi ja luoda tulevaisuuden tuotteita, palveluita ja toimintamalleja niitä hyödyntäen.”

Kirsi innostaa yrityksiä eri toimialoilta asiakaslähtöiseen liiketoiminnan kehittämiseen. Tavoitteet tulee kirkastaa, ja mittaristot rakentaa tukemaan näiden tavoitteiden saavuttamista. Asiakas tulee aidosti nostaa liiketoiminnan kehittämisen keskiöön.

”Kun valitaan uutta suuntaa tulevaan, päätöksenteko ilman luotettavaa asiakasnäkemystä on enemmän tai vähemmän vain arvailua: Kestävän kasvun edellytys on ajantasainen asiakasymmärrys ja jatkuva muuttuvien asiakastarpeiden seuraaminen.”

Katilla on pitkä kokemus myynti-, markkinointitutkimus- ja konsultointitehtävistä. Katin erityisosaamista ovat asiakaskeskeisyys ja kuluttajaymmärrys sekä konseptien, mainonnan ja brändin kehittäminen. Lisäksi hän on innovatiivinen ja inspiroiva kouluttaja ja moderaattori, joka saa osallistujat aidosti keskustelemaan ja innostumaan.

”Intohimoni on auttaa yrityksiä luomaan aidosti asiakaskeskeistä liiketoimintaa. Yritysten kilpailuetuna on oivallus, kyky tarjota asiakkaille uusia ratkaisuja ennen kuin he niitä itse edes ehdottavat. Miksi tyytyä hyvään, jos voi saada erinomaista? Yritysten on aika laittaa asiakas liiketoiminnan ytimeen.”

Hanna on työskennellyt tutkimuksen parissa yli kymmenen vuoden ajan. Hänellä on vahva osaaminen kuluttajien jokapäiväisen elämän ymmärtämisessä sekä uusien tuotteiden ja palvelujen kehittämisestä kuluttajien tarpeita vastaamaan. Hannaa inspiroi uusien mahdollisuuksien ja metodien löytäminen jo vakiintuneita kvantitatiivisen ja kvalitatiivisen tutkimuksen tapoja yhdistelemällä.

“Teot kertovat meille usein enemmän kuin sanat kuluttajien tarpeista. Tästä syystä meidän tulisikin keskittyä yhä enemmän ihmisten käyttäytymisen ja valintojen analysointiin löytääksemme uusia liiketoiminnan mahdollisuuksia sekä lyhyellä että pitkällä aikavälillä.”

Hanna rakastaa työskennellä yhtä lailla niin datan kuin ihmisten parissa. Hänellä on yli 10 vuoden kokemus kvanti- ja kvalimenetelmiä yhdistävien tutkimuskokonaisuuksien suunnittelemisesta ja toteuttamisesta.

”Eniten innostun siitä, kun monipuolisten, luovien ja rohkeiden menetelmien avulla onnistun paljastamaan sen, mitä ihmiset todella tekevät, sen sijaan mitä he sanovat tekevänsä.”

Katriinalla on reilun kymmenen vuoden monipuolinen kokemus markkinatutkimusalalta niin projektien vetämisen, suunnittelun kuin myynninkin parista. Hän luottaa datan, kuluttajan korvienvälisen maailman ymmärtämisen sekä luovien ratkaisumallien liittoon. Katriina on työskennellyt niin monikansallisten suuryritysten, startup-maailman kuin järjestökentän toimijoidenkin kanssa, ja on omimmalla tontillaan silloin, kun kehitetään yhdessä tuumin aiempaa parempaa liiketoimintaa.

Outin vahvuusalueisiin kuuluu asiakaslogiikkaan perustuva palveluliiketoiminnan kehittäminen. Outia sytyttää yhteiskehittäminen, f2f-kohtaamisten taianomaisuus, aito ymmärrys asiakkaasta sekä erilaiset modernit tiedonhankinnan ja muotoilun menetelmät. Erityisesti muotoilupelit saavat Outin innostumaan.

“Intohimoni on löytää organisaatioille avaimia asiakaslähtöiseen kehittämiseen, uudet palvelut syntyvät yhdessä luomalla ja nykyaikaisilla menetelmillä.”

Leo auttaa asiakasta ja Frankly-tiimiä löytämään ja kiteyttämään saatavilla olevan tiedon joukosta erilaisia näkemyksellisiä havaintoja. Iso-Britanniassa suoritettujen yliopisto-opintojen aikana ja jälkeen Leo on toiminut erilaisissa markkinoinnin, markkinatutkimuksen ja myynnin rooleissa.

”Seuraan tarkalla silmällä erilaisia ilmiöitä ja niiden vaikutusta joka päiväiseen elämäämme. Pienetkin jutut voivat olla aika mielenkiintoisia. Olen jo tovin ollut erityisesti kiinnostunut nuorempien ikäryhmien kuluttamisen ja käyttämien palvelujen muuttumisesta. Vaikka monet asiat yhdistävätkin näiden ryhmien sisällä ja toisaalta eri sukupolvien välillä, on mielenkiintoista seurata pienempien ryhmien ja alakulttuurien roolia tässä muutoksessa.”

Minna on taustaltaan sosiaalipsykologi ja kokenut analyyttinen tutkija. Hänellä on vahva tausta sekä kvantitatiivisista että kvalitatiivisista tutkimusmenetelmistä monista tutkimuspositioista markkinatutkimuksesta muotoilu- ja viestintätoimistoihin.

”Olen loputtoman kiinnostunut ihmisten käyttäytymiseen liittyvistä asioista. On kiehtovaa sukeltaa kuluttajien mieliin ja erittäin inspiroivaa löytää uusia näkemyksiä siihen miten kuluttajien tarpeisiin vastataan asiakkaidemme näkökulmasta parhaiten voidaan vastata.”

Mikko on työskennellyt markkinatutkimuksen parissa viimeiset 8 vuotta. Hänellä on monipuolista kokemusta tutkimusmenetelmistä ja kuluttajatiedon tuottamisesta liiketoiminnan tarpeisiin.

”On innostavaa nähdä yrityksiä, joiden menestyksen takana on syvä ymmärrys asiakkaista ja jatkuva halu ymmärtää heitä entistä paremmin.”

Hannan tausta on viestintätoimistomaailmassa. Hän on tehnyt monipuolisesti viestintä- ja sidosryhmätutkimuksia sekä määrällisin että laadullisin menetelmin. Asiakaskunta on vaihdellut suurista pörssiyrityksistä julkisen sektorin organisaatioihin. Franklyn ohella Hanna opiskelee palvelumuotoilua.

”Uskon vahvasti tietoon pohjautuvaan tekemiseen oli kyse sitten liiketoiminnan kehittämisestä, viestinnän ja markkinoinnin suunnittelusta tai uuden innovoinnista. Avain onnistumiseen on ihmisissä ja heidän tarpeidensa ymmärtämisessä.”

Laura on sosiaali-ja kulttuuriantropologi, joka on aikaisemmin työskennellyt tutkimuksen, koulutuksen ja valmennuksen parissa. Ihmislähtöisyys, uteliaisuus ja kontekstualisointi ajavat sekä tekemistä että ajattelua.

”Ihmisten todellisten tarpeiden ja motiivien syvällinen ymmärtäminen sekä tämän linkittäminen johonkin suurempaan yhteiskunnalliseen ilmiöön ja kulttuuriseen kontekstiin on herkullisinta etnografian ja antropologian tarjoamaa antia. Inspiroidun näistä ahaa! –elämyksistä ja pyrin tuomaan näitä myös asiakkaillemme.”

Sini on työskennellyt pitkään sekä mainostoimistossa että asiakkaan puolella markkinointiviestinnän ja visualisoinnin parissa. Hän uskoo vahvasti yksityiskohtien voimaan ja loppuun asti viilattujen elementtien muovaamaan yhtenäiseen asiakaskokemukseen.

“Mikään yksityiskohta ei ole liian vähänpätöinen hiottavaksi loppuun asti. Luottamus näkemykseen syntyy siitä, että jokainen kohta on huolella ajateltu. Sisällön visualisointi herättää näkemyksen henkiin.”

Miila on visuaalisten strategioiden mestari. Hänellä on kokemusta niin korporaatiojätissä kuin mainostomistossa työskentelemisestä, mikä auttaa häntä löytämään merkityksellisen tiedon kaiken keskeltä ja kääntämään sen vetoaviksi visuaalisiksi kokonaisuuksi, jotka puhuttelevat juuri oikealla tasolla.

Tiina-Maarialla on taustaltaan antropologi ja viime aikoina keskittynyt erityisesti myös muotoiluosaamisen ja -ajattelun taitojensa kehittämiseen. Tiina-Maariaa inspiroivat ihmiset, heidän ymmärtämisensä ja arkisten tilanteiden analysointi yllättävistä näkökulmista.

“Ihmisten ymmärtäminen vaatii uteliaisuutta, empatiaa ja oivaltavia menetelmiä – inhimillisyyden hyväksyminen ja arvostaminen ovatkin asiakasymmärryksen keskeisintä antia.”

Taru on vauhdikkaassa back office -maailmassa sukkuloiva monitoimityökalu. Häntä motivoi moninaisen toimistoarjen sujuvoittaminen ja lisäajan taikominen lähipiirin huippuammattilaisille.

”Say it once – consider it done! Nopeatempoisessa ympäristössä jokainen hoitaa luonnostaan tonttinsa kaitsematta, mutta Franklyssä upeaa on se, että tämän lisäksi jelppaamme automaattisesti lennossa toisiamme. Hersyvä ilo, rento tunnelma ja huippuammattilaisen otteet näkyvät ja tuntuvat sekä sisäisesti että yhteistyössä asiakkaidemme kanssa.”