Asiakaskokemusjohtaja, tee itsestäsi tarpeeton!

”Oman organisaation ajatusmaailman muutoksen lisäksi asiakaskokemusjohtajan ensisijainen tavoite ei voi olla asiakkaiden tyytyväisenä pitäminen. Toimenkuvan ytimessä pitäisi olla asiakkaiden tuominen pois vuosikertomuksista ja juhlapuheista.”, kirjoittaa Digital Insight Manager Jenny Björklund LinkedIn:ssä.