Ihmisten voimaantuminen, human empowerment, on kovaa vauhtia mullistamassa yritysten toimintakentän, kilpailuetutekijät ja innovaatiot. Ihmisten uusi valta ja samanaikainen kilpailun lisääntyminen pakottavat yritykset ymmärtämään asiakkaitaan paremmin. Asiakaskeskeisyydestä on jo tullut monella toimialalla tärkein kilpailuetutekijä.
Mistä asiakaskeskeinen organisaatio muodostuu? – Franklyn asiakaskeskeisen liiketoiminnan DNA -mallin one pager
Selvitimme Asiakasymmärryksen DNA -mallillamme mitä kaikkea asiakaskeskeisyys vaatii käytännössä, jotta siitä voi tulla aito kilpailuetu. Millainen on teidän organisaationne DNA?
Tyhmä data ei tee sinusta fiksumpaa
Kriittistä on näkemys, ymmärrys tai data, joka vaikuttaa tulevaisuuteen. Kun datan kerääminen on helppoa, on riski ajautua keräämään dataa, joka ei johda parempaan päätöksentekoon. Älä kerää tietoa, joka ei edes potentiaalisesti voi vaikuttaa johonkin päätökseen, kirjoittaa Strategy Director Mikko Hovi.
Asiakaslähtöisen strategiatyön peruselementit – miten suunnitellaan asiakaslähtöinen strategia?
Frankly Partnersin CDO Roope Ruotsalainen kirjoittaa blogipostauksessaan Implement the strategy while it’s being made – How to design a Customer Driven Strategy asiakaslähtöisestä strategiatyöstä ja esittelee asiakaslähtöisen strategiatyön kolme perustekijää.
