Strateginen asiakaskeskeisyys – avain tulevaisuuteen

”Strategisen asiakaskeskeisyyden tila Suomessa 2019” -tutkimuksemme tulokset julkistettiin kesäkuun alussa. Mukana oli hieno joukko asiakaskeskeisyydestä ja asiakaskokemuksesta kiinnostuneita yrityksiä ja johtajia. Tutkimustulokset vahvistavat, että suomalaiset yritykset ovat heränneet aiheen tärkeyteen, mutta todelliseen irtiottoon tarvittavat teot puuttuvat vielä usein.

Ihmisten vallankumous on tämän ajan tärkein ilmiö

Ihmisten voimaantuminen, human empowerment, on kovaa vauhtia mullistamassa yritysten toimintakentän, kilpailuetutekijät ja innovaatiot. Ihmisten uusi valta ja samanaikainen kilpailun lisääntyminen pakottavat yritykset ymmärtämään asiakkaitaan paremmin. Asiakaskeskeisyydestä on jo tullut monella toimialalla tärkein kilpailuetutekijä.

Tyhmä data ei tee sinusta fiksumpaa

Kriittistä on näkemys, ymmärrys tai data, joka vaikuttaa tulevaisuuteen. Kun datan kerääminen on helppoa, on riski ajautua keräämään dataa, joka ei johda parempaan päätöksentekoon. Älä kerää tietoa, joka ei edes potentiaalisesti voi vaikuttaa johonkin päätökseen, kirjoittaa Strategy Director Mikko Hovi.