Vuosi 2030 on täynnä mahdollisuuksia

Kuvittele, että voisit nähdä tulevaisuuteen. Miltä vuosi 2030 näyttäisi? Ovatko suurimmat brändit vielä olemassa? Onko halu parantaa maailmaa jo voimakkaampi ilmiö kuin kuluttajien mukavuudenhalu? Onko uusi teknologia muuttanut toimintakenttää dramaattisesti?

Asiakas lojaali yritykselle vai yritys asiakkaalle?

On halvempaa saada nykyasiakas ostamaan uudelleen kuin hankkia uusi asiakas. Moni yritys on rakentanut mittavia kanta-asiakasohjelmia, joiden tavoitteena oli sitouttaa asiakkaita. Mutta asiakkaat eivät sitoutuneetkaan, edes ohjelmiin liittyminen ei enää kiinnosta. Miksi näin ja mikä avuksi?

Mitä erinomainen asiakaskokemus vaatii organisaatiolta?

Asiakaspolun tunnistaminen ja kriittisten pisteiden määrittäminen on vasta työn alku! Sen jälkeen aletaan syventämään ymmärrystä mm. siitä, mitkä polun vaiheet ovat aidosti asiakkaalle tärkeitä, missä syntyy tai hukkuu arvoa ja missä vaiheissa voisi erottua kilpailusta.