Asiakaskokemusjohtaja, tee itsestäsi tarpeeton!

”Oman organisaation ajatusmaailman muutoksen lisäksi asiakaskokemusjohtajan ensisijainen tavoite ei voi olla asiakkaiden tyytyväisenä pitäminen. Toimenkuvan ytimessä pitäisi olla asiakkaiden tuominen pois vuosikertomuksista ja juhlapuheista.”, kirjoittaa Digital Insight Manager Jenny Björklund LinkedIn:ssä.

Asiakasnäkemyksellinen johtaminen on iso ajattelutavan muutos.

”Aitoon asiakasnäkemykselliseen johtamiseen päästään vasta silloin, kun yrityksessä ja sen johdossa on rohkeutta ja kykyä kääntää katse menneistä tekemisistä kertovasta informaatiosta tulevaisuuden bisnestä ohjaaviin asiakasnäkemyksiin.”, kirjoittaa toimitusjohtajamme Anna-Riikka Hovi LinkedIn:ssä.