Brändistrategian uudistaminen ja asiakaskokemuksen yhteiskehittäminen
Brand strategy, Brand design, Branded experiences, Experience design, Change enablement, Internal comms, B2B, B2C
Haaste
Jyväskylän Energian uudet strategialinjaukset edellyttivät brändin uudelleensuuntaamista ja terävöittämistä. Hyvä brändistrategia on johtamisen työkalu, joka antaa koko henkilöstölle inspiroivan ja asiakaslähtöisen suunnan. Se luo pohjan, joka ohjaa strategian toteuttamista, mm. asiakaskokemusta, viestintää ja tuotekehitystä. Muutostyössä onnistuminen vaatii yhdessä tekemistä ja sitoutumista - ja myös jatkuvaa ymmärrystä asiakkaista, markkinoista ja muutosvoimista.
Ratkaisu
Brändistrategia muotoiltiin johdon työpajoissa, joissa asiakkaiden ja henkilöstön näkökulmat kulkivat mukana koko matkan. Samaan aikaan osallistimme sekä yrityksen sisäiset ”iskuryhmät” että joukon avainsegmenttien asiakkaita mukaan tarjoaman ja asiakaskokemuksen uudistustyöhön.
Onnistuakseen uudistuminen vaati vielä laajemman sisäisen osallistamisen tekemään brändimuutos ja halutun asiakaskokemuksen todeksi. Uuden brändin, Alvan, lanseeraus ajoitettiin niin, että sisäinen sitouttaminen ja muutostyö ehdittiin saada riittävän pitkälle.
Lopputulemat
Uudelleenmääritelty brändihierarkia
Brändin kilpailuedut toiminnan tasolla määriteltyinä, kiteytettynä bränditimanttiin
Henkilöstön sitouttaminen muutokseen, mm. työkalut esimiehille tiimien ja henkilöstön osallistamiseen
Uusi nimi Alva ja brändin visuaalinen identiteetti
Asiakkaan kokemuspolku
Alvan asiakaslupaus
Alvan strategian mittaamisen malli
Pidimme Franklyn tavasta kytkeä liiketoimintastrategia, brändi ja asiakaskokemus tiiviisti yhteen. Bränditimantti on ollut meille erittäin hyvä työkalu, joka vaikuttaa aidosti moneen eri prosessiin ja toimii yhteisenä punaisena lankana läpi uudistusmatkan.
Mikä teidän tarpeenne on? Jutellaan lisää!
Asiakas
Alva
Työn tyyppi
Brand strategy, Brand design, Branded experiences, Experience design, Change enablement, Internal comms, B2B, B2C
Asiakkaan kuvaus
Alva (ennen yhteistyötämme Jyväskylän Energia) on vesi- ja energiapalveluiden tarjoaja Jyväskylän alueelta. Alva tarjoaa vesi- ja energiaratkaisuja valtakunnallisesti, osin kansainvälisestikin. Alva on osa sähkönmyyntiin keskittyvää energiapalveluyhtiötä, Väre-ryhmää. Ryhmään kuuluvat myös Savon Voima Oyj, Kuopion Energia Oy ja Lappeenrannan Energia Oy.