Brändistrategia yhtenäistämään kulttuuria

Haaste

Sosiaali- ja hoiva-alalla toimiva ruotsalaisomisteinen Humana on ottanut Suomesta merkittävää jalansijaa yritysostojen kautta. Nyt tavoitteena on tuoda kaikki kaikki yhtiöt yhteen, luoda yksi yhteinen Humana-kulttuuri ja näin ottaa askel seuraavalla tasolle.

Humanan kantava ajatus on, että olemalla houkuttelevin työnantaja alan parhaille ammattilaisille luodaan myös edellytykset alan parhaalle asiakaskokemukselle ja liiketoiminnan menestykselle. Kunnianhimoisena tavoitteena on muuttaa keskustelua koko toimialaan liittyen.

Ratkaisu

Humanan ammattilaiset toimivat monimuotoisessa verkostossa, jossa palvelun maksaja (julkinen sektori) on eri kuin palvelun kohde (käyttäjäasiakkaat). Lisäksi päätöksiin vaikuttavat lukuisat erilaiset tahot, kuten käyttäjäasiakkaiden omaiset. Johtaminen ei näin ollen voi perustua ylhäältä annettuun ohjeistukseen vaan toimintaa ohjaavat periaatteet ja raamit on luotava yhdessä, henkilöstöä osallistaen ja sitouttamalla.

Brändistrategian kirkastamiseksi haastattelimme laajamittaisesti humanalaisia eri yksiköistä ja organisaatiotasoilta sekä asiakkaita eri tyyppisistä organisaatiosta. Yhteistä näkemystä  syvennettiin sisäisten workshoppien kautta. Tätä kautta tunnistimme, millaiset elementit vaikuttavat toimialalla sekä asiakas- että henkilöstökokemukseen. Seuraavassa vaiheessa toimme kvantitatiivisen kyselytutkimuksen kautta painokertoimet asioille: kuinka tärkeänä asian eri elementit koettiin erilaisissa henkilöstö- ja asiakasryhmissä, eri yksiköissä ja tiimeissä.

Asiakasnäkemystä hyödyntäen ja omaa henkilöstöä monipuolisesti osallistaen syntyi innostava näkemys yhteistä tahtotilasta mutta myös sinne pääsyn vaatimuksista. Seuraava vaihe onkin konkreettisten toimintasuunnitelmien rakentaminen sekä muutosmatkaa tukevan johtamis- ja mittaamismallin suunnittelu. "Yhteistyö franklyn kanssa synnytti laajaan tutkimukseen perustuvan yhteisesti jaetun tulevaisuuden tahtotilan. Samalla rakensimme osallistavaa toimintatapaa, mikä tukee toimeenpanoa ja kasvatti sitoutumista heti työn alkumetreiltä. Innostava päämäärä sitoo humanalaisia yhteen!", Anu Kallio, Humanan toimitusjohtaja iloitsee.