Frankly Said -podcast, osa 2: Miten edetä kohti strategista asiakaskeskeisyyttä? Caset OP ja Kespro

Frankly Said -podcastimme toisessa jaksossa vierailevat Kespron Vice President Mika Halmesmäki sekä Pohjola Vakuutuksen henkilöasiakkaista vastaava liiketoimintajohtaja Hanna Hartikainen. Podcastissa he kertovat kokemuksensa pohjalta minkälaiseen toimintaan tulisi keskittyä ja mitä ehdottomasti välttää, jos toiveena on olla aidosti asiakaskeskeinen toimija? Luvassa on käytännön vinkkejä siihen, miten asiakaskeskeisyys saadaan sekä osaksi strategiaa että yrityksen operatiivista toimintaa!

Vuosi 2030 on täynnä mahdollisuuksia

Kuvittele, että voisit nähdä tulevaisuuteen. Miltä vuosi 2030 näyttäisi? Ovatko suurimmat brändit vielä olemassa? Onko halu parantaa maailmaa jo voimakkaampi ilmiö kuin kuluttajien mukavuudenhalu? Onko uusi teknologia muuttanut toimintakenttää dramaattisesti?

Mitä erinomainen asiakaskokemus vaatii organisaatiolta?

Asiakaspolun tunnistaminen ja kriittisten pisteiden määrittäminen on vasta työn alku! Sen jälkeen aletaan syventämään ymmärrystä mm. siitä, mitkä polun vaiheet ovat aidosti asiakkaalle tärkeitä, missä syntyy tai hukkuu arvoa ja missä vaiheissa voisi erottua kilpailusta.

Strateginen asiakaskeskeisyys – avain tulevaisuuteen

”Strategisen asiakaskeskeisyyden tila Suomessa 2019” -tutkimuksemme tulokset julkistettiin kesäkuun alussa. Mukana oli hieno joukko asiakaskeskeisyydestä ja asiakaskokemuksesta kiinnostuneita yrityksiä ja johtajia. Tutkimustulokset vahvistavat, että suomalaiset yritykset ovat heränneet aiheen tärkeyteen, mutta todelliseen irtiottoon tarvittavat teot puuttuvat vielä usein.