Asiakas lojaali yritykselle vai yritys asiakkaalle?

On halvempaa saada nykyasiakas ostamaan uudelleen kuin hankkia uusi asiakas. Moni yritys on rakentanut mittavia kanta-asiakasohjelmia, joiden tavoitteena oli sitouttaa asiakkaita. Mutta asiakkaat eivät sitoutuneetkaan, edes ohjelmiin liittyminen ei enää kiinnosta. Miksi näin ja mikä avuksi?

Mitä erinomainen asiakaskokemus vaatii organisaatiolta?

Asiakaspolun tunnistaminen ja kriittisten pisteiden määrittäminen on vasta työn alku! Sen jälkeen aletaan syventämään ymmärrystä mm. siitä, mitkä polun vaiheet ovat aidosti asiakkaalle tärkeitä, missä syntyy tai hukkuu arvoa ja missä vaiheissa voisi erottua kilpailusta.

Brändi liiketoiminnan johtamisen välineenä

Suomea on pidetty markkinoinnin ja brändien kehitysmaana, erityisesti suomalaisten itsensä mielessä. Onneksi tämä ajattelu alkaa olla mennyttä aikaa. Nyt valtaosa jo katsoo, että brändien pitää toimia johtamisen välineenä ja tukea liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamista. 

Mitä pitää ottaa huomioon, jotta voit siirtyä brändin johtamisesta brändillä johtamiseen? Lue lisää neljästä keskeisimmästä teemasta.