Asiakas lojaali yritykselle vai yritys asiakkaalle?

On halvempaa saada nykyasiakas ostamaan uudelleen kuin hankkia uusi asiakas. Moni yritys on rakentanut mittavia kanta-asiakasohjelmia, joiden tavoitteena oli sitouttaa asiakkaita. Mutta asiakkaat eivät sitoutuneetkaan, edes ohjelmiin liittyminen ei enää kiinnosta. Miksi näin ja mikä avuksi?