Työntekijäkokemus on jumissa Maslowin portailla

Erinomainen työntekijäkokemus on tavoite, jolle jokainen yritysjohtaja voi helposti nyökytellä. Arjessa työntekijäkokemus voi kuitenkin jäädä muiden asioiden jalkoihin. Jotta työntekijäkokemuksen potentiaali voidaan valjastaa todella käyttöön, sen pitää olla kytköksissä asiakaskokemukseen.

Asiakas lojaali yritykselle vai yritys asiakkaalle?

On halvempaa saada nykyasiakas ostamaan uudelleen kuin hankkia uusi asiakas. Moni yritys on rakentanut mittavia kanta-asiakasohjelmia, joiden tavoitteena oli sitouttaa asiakkaita. Mutta asiakkaat eivät sitoutuneetkaan, edes ohjelmiin liittyminen ei enää kiinnosta. Miksi näin ja mikä avuksi?