Mitä erinomainen asiakaskokemus vaatii organisaatiolta?

Asiakaspolun tunnistaminen ja kriittisten pisteiden määrittäminen on vasta työn alku! Sen jälkeen aletaan syventämään ymmärrystä mm. siitä, mitkä polun vaiheet ovat aidosti asiakkaalle tärkeitä, missä syntyy tai hukkuu arvoa ja missä vaiheissa voisi erottua kilpailusta.