Kesko
Asiakaspolun varrelta tunnistettiin aiheita, joissa asiakkaille voidaan tuottaa erilaistavaa arvoa. Työn pohjalta syntyi strateginen työkalu muun muassa toimenpiteiden priorisointiin ja johtamiseen.
K-ryhmä haluaa määrätietoisesti jatkaa asiakaskeskeisyyden tiellä ja kiihdyttää "asiakas ja laatu" -strategiansa toimeenpanoa.
Määrittelimme monipuolisia tutkimusmenetelmiä hyödyntäen K-Ruokakauppojen asiakkaan asiointipolun ja kuvasimme sen asiakkaan näkökulmasta. Polun varrelta tunnistimme vaiheita, joissa K-Ruokakaupat voivat olla tuottamassa erilaistavaa arvoa asiakkaalle.
Työn pohjalta syntyi strateginen viitekehys ja työkalu suunnitella, priorisoida ja johtaa toimintaa ja erilaisia kehityshankkeita yli organisaatiorajojen.
